Lär dig om B2B Konvertering
Konvertering är en viktig del när det kommer till att bedriva digital handel, detta gäller även för försäljning mellan företag. En stor skillnad mellan företags- och konsumentförsäljning är att köparen sällan gör ett impulsköp utan snarare gör en genomtänkt investering. Det gör att man som handlare behöver ta det i beaktning när man vill öka sin konvertering.
Ett första steg är att förstå sin egen konvertering och hur man mäter den, därifrån finns det ofta enkla åtgärder som gör att man som handlare kan öka sin konvertering och effekten kassan har på e-handeln.
<30%
En konvertering på lägre än 30% innebär det att det finns mycket som kan optimeras och förändras för att för bättra kundreasan och öka konverteringen.
47%
Den genomsnittliga kassakonverteringen (utcheckning som resulterar i köp)
>62%
Klassificeras som en väldigt bra konverteringsgrad och sätter er i topp 20% skiktet i konvertering över e-handelsbranschen.
Ett vanligt misstag då man börjar sätta sig in i konvertering är hur man mäter och säkerställer man sin data. Ett exempel på detta är att konverteringsgraden skiljer sig dag för dag, månad för månad. Vilket gör att det kan vara svårt att bilda sig en uppfattning om vad den faktiska konverteringsgraden är.
En bra startpunkt för att mäta konvertering är att dela upp olika mätpunkter. Exempel på sånna mätpunkter skulle kunna vara:
- Konvertering från startsida till slutfört köp
- Konvertering från varukorg till slutfört köp
- Kassakonvertering
Genom att dela upp konverteringen i olika mätpunkter så blir det också tydligt vart möjligheten för förbättring ligger. Ett exempel på detta skulle kunna vara att om 50% av besökarna lämnar sidan så fort de ser kassan så kanske ett relevant betalsätt saknas.
Att använda sig av rätt verktyg är såklart också viktigt för att kunna bilda sig en bra bild över hur besökarna på sidan beter sig. Vanliga verktyg som Google Analytics eller Matomo ger en bra översikt men saknar ofta de viktiga detaljerna på de mest kritiska punkterna. Därför har Briqpay tagit fram ett verktyg som låter handlaren få en exakt översikt över vad som händer när en kund befinner sig i kassan.
Att kombinera datan från Briqpays Insights tillsammans med ett annat mätverktyg som täcker hela e-handelnskonvertering möjliggör för noggrann analys.
När man som handlare har skapat sig en bild över sin konvertering och sina förutsättningar så kan man börja adressera de möjligheter som finns för att öka konverteringen. Med rätt förutsättningar blir det enkelt att analysera t.ex. när på dygnet man bör köra en markandsförningskampanj för att få bästa ROI. Datan som samlats in gör att det väldigt enkelt går att se då man t.ex ska köra en marknadsföringskampajn.
Exempel om konverteringen är lägre på i slutet på månaden så skulle man kunna marknadsföra sina produkter i mitten på månden vilket i ett lyckat resultat ökar helhetskonverteringen. Även om B2B skiljer sig en del från B2C så finns det mycket inspiration man kan hämta från just B2C för att skapa bättre förutsättningar och öka helhetsupplevelsen på sidan. Några av de mest vitala sakerna är listas nedan.
Mobilanpassa sidan
Trots att majoriteten av företagsköpen idag fortsatt sker vid en dator tar det inte bort vikten av en mobilanpassad sida. Att inte ha en mobilanpassad sida kan påverka er google rankning negativt då google i första hand indexerar sidor som är mobilanpassade.
Att mobilanpassa sidan är därför viktigt ur ett SEO perspektiv, men även för att göra det enkelt för kunden som surfar och handlar genom mobilen friktionsfri.
Erbjud fler betalsätt
Faktura är det vanligaste betalsättet i Sverige på företagssidan. Tyvärr kommer det allt för ofta med manuell handpåläggning och är således tidskrävande för säljande part, samtidigt som en nekad fakturakund riskerar att tappas under köpresan.
Att inkludera fler betalsätt som kort, banköverföring, leasing eller annat ger kunden fler möjligheter, samtidigt som det har en positiv effekt på konverteringen samt kassaflödet och riskexponeringen.
Erbjud flera fraktsätt
Även om leverans till företaget är det vanligaste sättet att leverera en produkt så kan det finnas ett värde att presentera fler fraktalternativ, framförallt när det gäller mindre produkter som enkelt kan plockas upp i butik eller hos ombud. Att kunna erbjuda fler alternativ innebär också att ni kan erbjuda billigare fraktalternativ till kunden och prissätta frakten baserat på valt leveranssätt.
Var transparent kring fraktkostnader
En företagskund är inte lika känslig som en konsument, men det betyder inte att företagskunden inte uppskattar att få helhetsbilden av kostnaden. Visa därför så tidigt som möjligt i checkoutsteget era fraktkostnader.
Be bara in den information du behöver
Att samla in data på sina kunder är värdefullt, men gör bara fält ni verkligen behöver för att genomföra köpet som obligatoriska. Ingen uppskattar en komplicerad process och det ökar bara risken för att kunden lämnar vid checkoutsteget.
